ANALISIS SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI JAMBULUWUK MALIOBORO BOUTIQUE HOTEL YOGYAKARTA

11120044, Aprilia Endah Kurniawati (2016) ANALISIS SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI JAMBULUWUK MALIOBORO BOUTIQUE HOTEL YOGYAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Skripsi Manajemen) 11120044_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf Download (566kB)
	Text (Skripsi Manajemen) 11120044_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini menguji pengaruh variabel kualitas layanan (bukti fisik, Kehandalan, Ketanggapan, jaminan pelayanan, dan empati) terhadap kepuasan pelanggan yang menginap di Hotel Jambuluwuk Malioboro Boutique Yogykarta. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuesioner Sampel yang digunakan yaitu dengan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan kriteria pelanggan yang menginap di Hotel Jambuluwuk. Jumlah sampel yang diambil sebagai responden sebanyak 100 orang. Berdasarkan kriteria tersebut terdapat lima hipotesis yang didapat yaitu: pertama diduga variabel bukti fisik atau tata bangunan memberikan pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Jambuluwuk Malioboro Boutique. Kedua diduga variabel kehandalan dalam memberikan pelayanan secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Jambuluwuk Malioboro Boutique. Ketiga diduga variabel daya tanggap dalam memberikan pelayanan secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Jambuluwuk Malioboro Boutique. Keempat diduga variabel jaminan dalam memberikan pelayanan secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Jambuluwuk Malioboro Boutique. Kelima diduga variabel empati dalam memberikan pelayanan secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Jambuluwuk Malioboro Boutique. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat statistik regresi linear beganda. Hasil analisis statistik menunjukan bahwa dari lima komponen variabel kualitas layanan terdapat dua komponen variabel yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Jambuluwuk Malioboro Boutique Yogyakarta yaitu variabel jaminan pelayanan, dan empati sedangkan tiga komponen yang lain yaitu bukti fisik, kehandalan, dan ketanggapan tidak berpengaruh signifikan. Dapat disimpulkan bahwa Hotel Jambuluk Malioboro Boutique Yogyakarta meliputi jaminan pelayanan, dan perhatian pegawai hotel sangat baik dan sangat berperngaruh bagi keputusan pelanggan untuk menginap di Hotel Jambuluwuk Malioboro Boutique Hotel Yogyakarta.

Actions (login required)

View Item