11104891, JULRIONOBIO MARIA DA SILVA (2016) ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA JOGJA CITY MALL YOGYAKARTA. Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.
![[img]](https://katalog.ukdw.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Skripsi Manajemen)
11104891_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf Download (618kB) |
|
Text (Skripsi Manajemen)
11104891_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (817kB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel service quality secara parsial terhadap loyalitas konsumen. Penelitian mengambil studi kasus “Jogja City Mall.” Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Regresi Linear Berganda dengan bantuan program SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 16.0 dan metode pengumpulan data berupa kuesioner dengan responden sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan secara parsial kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. Hasil juga menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan secara bersama-sama kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.
| Item Type: | Student paper (Final Year Projects (S1)) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Service quality, loyalitas konsumen |
| Subjects: | H Ilmu Sosial > Ilmu-ilmu Sosial (Umum) H Ilmu Sosial > Perdagangan |
| Divisions: | Fakultas Bisnis > Prodi Manajemen |
| Depositing User: | ms priska lim |
| Date Deposited: | 10 Jun 2020 05:51 |
| Last Modified: | 10 Jun 2020 05:51 |
| URI: | http://katalog.ukdw.ac.id/id/eprint/1994 |
Actions (login required)
 |
View Item |