ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN POP HOTEL SANGAJI YOGYAKARTA

11110008, Vivi Alvionita Adiwijaya (2015) ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN POP HOTEL SANGAJI YOGYAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Skripsi Manajemen) 11110008_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf Download (2MB)
	Text (Skripsi Manajemen) 11110008_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk meneliti faktor – faktor dimensi kualitas jasa yang mempengaruhi kepuasan konsumen Hotel Pop di Yogyakarta. Banyak usaha penyedia jasa perhotelan menerapkan perhatian pada evaluasi dan implementasi strategi pemasaran dengan tujuan untuk dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Namun dengan lebih fokus pada apa yang kita miliki untuk ditawarkan akan lebih efektif apabila kita memaksimalkan kualitas jasa terlebih dahulu. Pada masa seperti sekarang ini kompetisi pasar sangat ditentukan oleh konsumen khusunya bidang bisnis perhotelan. Bisnis perhotelan sangat berkembang pesat mulai dari hotel eksklusif sampai hotel melati, saat ini muncul pula hotel budget yang mulai trend dan mampu menarik perhatian konsumen. Sangat mudah kita temukan penyedia jasa perhotelan yang saling berlomba melakukan pembangunan untuk memperbaiki infrastruktur dan menyediakan layanan jasa terbaik pada konsumen. Kualitas jasa pelayanan yang diberikan merupakan hal utama dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Pada penelitian ini digunakan alat analisis Regresi Linier Berganda. Pengujian dilakukan berdasarkan data primer sebanyak 100 kuisioner yang diperoleh dari 100 orang responden yang pernah menggunakan jasa atau menginap di Pop Hotel Sangaji Yogyakarta. Profil responden terdiri dari jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, jenis pekerjaan dan pendapatan perbulan. Pertanyaan kuisioner yang diajukan terdiri atas 30 pertanyaan. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen, sedangkan variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Hasil dari penelitian menunjukan dari variabel independen yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terdapat pengaruh secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen

Actions (login required)

View Item