ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TEMPAT POTONG RAMBUT KOMPAK

11094779, Litaviani Dian Puspitasari (2013) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TEMPAT POTONG RAMBUT KOMPAK. Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Skripsi Manajemen) 11094779_babawal_daftarisi.pdf Download (1MB)
	Text (Skripsi Manajemen) 11094779_babisi.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Litaviani Dian Puspitasari, 2012. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Tempat Potong Rambut Kompak Yogyakarta. (dibimbing oleh Dra. Ambar Kusuma Astuti, M.Si.) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang menggunakan jasa di Tempat Potong Rambut Kompak Yogyakarta. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, kuisioner dan studi pustaka dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sampel yang digunakan adalah aksidental sampling sebanyak 100 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Emphaty (X5) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif. Dimana persamaan regresi Y = 0, 765 + 0,117 X1 + 0,227 X2 + 0,159 X3 + 0,284 X4 + 0,127 X5 + 1,009. Selain itu, hasil uji F dapat dilihat bahwa kualiatas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 atau 0%. Namun berdasarkan uji parsial atau uji t, hanya variabel Reliability dan Assurance saja yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar Reliability memiliki nilai sebesar 0,040 atau 0,4% dan Assurance memiliki nilai sebesar 0,008 atau 0,08% dan variabel lainnya seperti Tangible yang memiliki nilai sebesar 0,158 atau 15,8%; Responsiveness sebesar 0,128 atau 12,8% dan Emphaty sebesar 0,104 atau 10,4% tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item