11094813, RIVANI SULISTIYOWATI (2017) ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN WISATA DI KRATON YOGYAKARTA. Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.
![]() |
Text (Skripsi Manajemen)
11094813_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf Download (3MB) |
![]() |
Text (Skripsi Manajemen)
11094813_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kesesuaian antara tingkat harapan atribut pelayanan menurut wisatawan dengan tingkat kinerja yang telah diberikan oleh pengelola wisata kraton, sehingga akan diketahui tingkat kepuasan wisatawan terhadap kualitas pelayanan wisata di Kraton Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Kuesioner yang disebar berjumlah 100 responden. Analisis data menggunakan metode Importance-Performance Analysis. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kenyataan lebih rendah dibandingkan tingkat harapan sehingga secara keseluruhan wisatawan merasa tidak puas dengan kualitas pelayanan wisata yang ada di Kraton Yogyakarta. Berdasarkan hasil diagram kartesius kualitas pelayanan wisata kraton, item yang termasuk dalam prioritas utama kualitas pelayanan yang perlu diperbaiki yaitu berkaitan dengan pelayanan yang baik dan pengetahuan mengenai sejarah dan kegiatan kraton. Pengelola wisata perlu meningkatkan kualitas pelayanan pada kategori tersebut agar kepuasan pengunjung wisata Kraton Yogyakarta dapat meningkat.
Item Type: | Student paper (Final Year Projects (S1)) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Wisata Kraton, Kraton Yogyakarta, Kepuasan Pengunjung, Importance-Performance Analysis |
Subjects: | G Geografi. Antropologi. Rekreasi > GV Rekreasi dan Hiburan H Ilmu Sosial > H Ilmu-ilmu Sosial (Umum) H Ilmu Sosial > HD Industri. Pemanfaatan Lahan. Buruh > HD28 Manajemen. Manajemen Industri |
Divisions: | Fakultas Bisnis > Prodi Manajemen |
Depositing User: | Ms Lea Destiany |
Date Deposited: | 14 Dec 2020 06:24 |
Last Modified: | 14 Dec 2020 06:24 |
URI: | http://katalog.ukdw.ac.id/id/eprint/4515 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |