PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JAS TAXI DI YOGYAKARTA

11084724, NITA AMALIA ASTORINI (2012) PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JAS TAXI DI YOGYAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Skripsi Manajemen) 11084724_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf Download (1MB)
	Text (Skripsi Manajemen) 11084724_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Masyarakat kini semakin selektif dan semakin pandai dalam menentukan piliha untuk mencari kepuasan diri mereka. Begitu pula dalam memilih jenis dan alat transportasi yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat saat ini. Dalam perkembangannya, alat transportasi kini semakin beragam. Taksi merupakan salah satu alat transportasi yang masih bertahan melayani kebutuhan masyarakat. Dalam penelitian ini menguji pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan pengguna Jas Taxi di Yogyakarta. Variabel – variabel dari dimensi kualitas jasa antara lain kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan bukti fisik (tangibles). Penelitian ini menguji pengaruh signifikan secara simultan dan parsial antara variabel independen terhadap variabel dependen. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik purposive sampling, sampel yang dipilih merupakan masyarakat sebagai pengguna setia Jas Taxi ataupun masyarakat sebagai pengguna yang hanya pernah menggunakan jasa transportasi Jas Taxi di Yogyakarta. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa jaminan (assurance) dan bukti fisik (tangibles) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Jas Taxi di Yogyakarta.

Actions (login required)

View Item