PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI XXI YOGYAKARTA

11104865, CHRISTA OCTALINA SOETEDJO (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI XXI YOGYAKARTA. Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Skripsi Managemen) 11104865_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf Download (4MB)
	Text (Skripsi Managemen) 11104865_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Sekarang ini tingkat kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor yang penting untuk mendapatkan loyalitas konsumen. Setiap perusahaan yang ingin unggul dalam persaingan harus mengutamakan kualitas pelayanan. Jika pelanggan merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan, maka konsumen akan melakukan pembelian secara berulang. Oleh karena itu, perusahaan harus terus bertujuan untuk mengetahui variabel-variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di XXI Yogyakarta. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Linier Berganda. Data yang digunakan adalah data primer dengan jumlah 100 data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah menonton di XXI Yogyakarta. Profil responden terdiri dari : jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan intensitas. Pertanyaan tentang variabel terdiri dari 24 pertanyaan yang berisi 6 variabel. Kemudian dapat disimpulkan bahwa XXI Yogyakarta dipengaruhi oleh 5 faktor yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen XXI Yogyakarta yaitu tampilan, kehandalan, kepercayaan, ketanggapan, empati / kepedulian.

Actions (login required)

View Item