ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY (E-SERVQUAL) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRAVELOKA

11140017, Alverts Anugrah Pandoyu (2019) ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY (E-SERVQUAL) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRAVELOKA. Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Skripsi Manajemen) 11140017_bab1_bab5_daftarpustaka_lampiran.pdf Download (1MB)
	Text (Skripsi Manajemen) 11140017_bab2_bab3_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (653kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic services quality (eservqual) terhadap kepuasan pelanggan PT. Traveloka dengan studi kasus pada mahasiswa dan pelajar kota Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan tujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan setiap variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial digunakan uji T dan untuk menguji hipotesis digunakan uji F. Variabel – variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah efficiency, reliability, fulfillment, privacy, responsiveness, dan contact yang dihipotesiskan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebarkan kuisioner. Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 100 orang yang diambil dari mahasiswa/pelajar di kota Yogyakarta yang pernah menggunakan jasa traveloka minimal 2x. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel efficiency, fulfilment, responsiveness, dan contact tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen Traveloka, namun reliability dan privacy memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen Traveloka.

Actions (login required)

View Item