ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ATMOSFER USAHA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG KEBUN BINATANG GEMBIRA LOKA YOGYAKARTA

11140053, SABRINA LARAS NADA (2018) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ATMOSFER USAHA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG KEBUN BINATANG GEMBIRA LOKA YOGYAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (skripsi manajemen) 11140053_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf Download (484kB)
	Text (skripsi manajemen) 11140053_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui variabel independen untuk pengaruh kualitas pelayanan (keandalan, empati, daya tanggap, jaminan, bukti fisik) dan atmosfer usaha terhadap variabel dependen kepuasan pengunjung Kebun Binatang Gembira Loka Yogyakarta. Data yang dicari pada penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh dari kuisioner kepada 100 pengunjung yang pernah datang di Kebun Binatang Gembira Loka Yogyakarta. Metode analisis yang akan digunakan pada penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan uji f dan uji t. Profil responden penulis deskripsikan berdasarkan usia, profesi, pengeluaran, frekuensi berkunjung. Penelitian ini mendapatkan 2 variabel yang berpengaruh signifikan yaitu keandalan dan atmosfer usaha terhadap kepuasan pengunjung pada Kebun Binatang Gembira Loka Yogyakarta. Sedangkan variabel empati, daya tanggap, jaminan, bukti fisik tidak mempengaruhi kepuasan pengunjung Kebun Binatang Gembira Loka Yogyakarta.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Kebun Binatang Gembira Loka Yogyakarta, Kualitas Pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) dan Atmosfer Usaha, Kepuasan Pengunjung
Subjects:	G Geografi. Antropologi. Rekreasi > GV Rekreasi dan Hiburan H Ilmu Sosial > H Ilmu-ilmu Sosial (Umum) H Ilmu Sosial > HF Perdagangan H Ilmu Sosial > HM Sosiologi
Divisions:	Fakultas Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	ms Melania Putri
Date Deposited:	24 Jul 2020 03:01
Last Modified:	24 Jul 2020 03:01
URI:	http://katalog.ukdw.ac.id/id/eprint/754

Actions (login required)

View Item