PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CGV CINEMAS JWALK MALL

11140012, ANDREW KURNIAWAN (2018) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CGV CINEMAS JWALK MALL. Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Skripsi Manajemen) 11140012_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf Download (700kB)
	Text (Skripsi Manajemen) 11140012_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan pada kepuasan pelanggan, dimana variabel independen yang terdiri dari 4 variabel kualitas layanan mempengaruhi secara positif, dan 1 negative terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel dependennya. Penelitian ini dilakukan di lingkungan Universitas Kristen Duta Wacana Yogyakarta, metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan kuesioner yang diisi oleh responden yaitu mahasiswa Universitas Kristen Duta Wacana yang pernah menonton pada CGV Cinemas Yogyakarta 1 kali sampai 3 kali dalam 3 bulan terakhir. Pengambilan sampel sebanyak 100 responden, dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis yang meliputi uji t, uji F, dan koefisien Determinasi (R2). Hasil analisis menggunakan regresi linear berganda dapat diketahui bahwa 4 variabel kualitas layanan berpengaruh positif sedangkan 1 variabel (Penampilan) tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan CGV Cinemas Yogyakarta. Hasil analisis menggunakan uji t dapat diketahui keandalan, daya tanggap, jaminan dan, empati yang termasuk dalam kualitas layanan berpengaruh positif sedangkan Penampilan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan CGV Cinemas.

Actions (login required)

View Item