PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN SUASANA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI NOIR COFFEE AND SPACE SEMARANG

11170349, Elsa Vany Anastasya Br Ketaren (2021) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN SUASANA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI NOIR COFFEE AND SPACE SEMARANG. Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Skripsi Manajemen) 11170349_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf Download (1MB)
	Text (Skripsi Manajemen) 11170349_bab2 s.d bab4_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memenuhi pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, persepsi harga dan suasana terhadap kepuasan konsumen di Noir Coffee and Space Semarang. Variabel bebas (independen) dalam penelitian ini adalah kualitas produk, kualitas layanan, persepsi harga dan suasana sedangkan variabel terikat (dependen) adalah kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen dari Noir Coffee and Space Semarang. Penentuan sempel menggukan metode non probality sampling yaitu pengujung yang pernah ke Noir Coffee and Space Semarang dalam waktu tiga bulan terakhir. Sampal pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunkan analisis regresi linear berganda yaitu uji koefisien determinasi (R2), uji F dan uji t yang didahului dengan uji validitas, uji reabilitas. berdasarkan hasil analisis data didapatkan kesimpulan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, persepsi harga dan suasana berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kosnumen. Kesimpulan ini berdasarkan hasil uji koefisien determinan (R2) yang menunjukan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, persepsi harga dan Susana berpengaruh sebesar 85,2% .sisanya 14,8 % di pengaruhi variabel lain yang tidak diteliti.

Actions (login required)

View Item