ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SITUS TERHADAP SATISFACTION DALAM ONLINE SHOPPING

11104905, Klaus Brian Saputro (2014) ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SITUS TERHADAP SATISFACTION DALAM ONLINE SHOPPING. Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

[img] Text (Skripsi Manajemen)
11104905_bab1_bab5.pdf

Download (1MB)
[img] Text (Skripsi Manajemen)
11104905_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh karakteristik situs seperti kenyamanan berbelanja, desain situs, ketersediaan informasi, keamanan, dan komunikasi terhadap kepuasan pelanggan dalam online shopping. Responden dalam penelitian ini berjumlah 200 orang yang pernah melakukan transaksi dalam suatu online shop (dari 214 kuesioner yang dibagikan), yang diambil dengan non-probability sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis persentase dan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil analisis, dapat diperoleh beberapa kesimpulan terkait model penelitian. Pertama, hasil penelitian menunjukkan bahwa kenyamanan berbelanja memberikan pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan. Kedua, desain situs yang dimiliki suatu online shop berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Ketiga, ketersediaan informasi yang diberikan suatu online shop memberikan pengaruh yang positif terhadap terciptanya kepuasan pelanggan. Keempat, keamanan yang ditawarkan oleh suatu online shop juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Terakhir, komunikasi yang terjalin antara pembeli dan penjual dalam suatu online shop juga berpengaruh positif terhadap terciptanya kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: Karakteristik situs, kepuasan pelanggan, satisfaction, online shop, online shopping
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HF Commerce
H Social Sciences > HM Sociology
Divisions: Fakultas Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: mrs Dhian Saraswati
Date Deposited: 22 Sep 2021 03:10
Last Modified: 22 Sep 2021 03:10
URI: http://katalog.ukdw.ac.id/id/eprint/5921

Actions (login required)

View Item View Item