ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SITUS TERHADAP SATISFACTION DALAM ONLINE SHOPPING

11104905, Klaus Brian Saputro (2014) ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SITUS TERHADAP SATISFACTION DALAM ONLINE SHOPPING. Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Skripsi Manajemen) 11104905_bab1_bab5.pdf Download (1MB)
	Text (Skripsi Manajemen) 11104905_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh karakteristik situs seperti kenyamanan berbelanja, desain situs, ketersediaan informasi, keamanan, dan komunikasi terhadap kepuasan pelanggan dalam online shopping. Responden dalam penelitian ini berjumlah 200 orang yang pernah melakukan transaksi dalam suatu online shop (dari 214 kuesioner yang dibagikan), yang diambil dengan non-probability sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis persentase dan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil analisis, dapat diperoleh beberapa kesimpulan terkait model penelitian. Pertama, hasil penelitian menunjukkan bahwa kenyamanan berbelanja memberikan pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan. Kedua, desain situs yang dimiliki suatu online shop berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Ketiga, ketersediaan informasi yang diberikan suatu online shop memberikan pengaruh yang positif terhadap terciptanya kepuasan pelanggan. Keempat, keamanan yang ditawarkan oleh suatu online shop juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Terakhir, komunikasi yang terjalin antara pembeli dan penjual dalam suatu online shop juga berpengaruh positif terhadap terciptanya kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item