PENGARUH MARKETING MIX JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

11104915, Dharmasatya Yr Sembor (2014) PENGARUH MARKETING MIX JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

[img] Text (Skripsi Manajemen)
11104915_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf

Download (935kB)
[img] Text (Skripsi Manajemen)
11104915_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh marketing mix jasa (product, price, promotion, place, people, physical, dan process) terhadap kepuasan konsumen pada Maskapai Penerbangan Air Asia. Data diperoleh dengan cara observasi, yaitu dengan menyebarkan 100 kuesioner kepada 100 responden yaitu pelanggan dari Maskapai Penerbangan Air Asia. Metode analisis yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah analisis prosentase, Regresi Linier Berganda, Uji t, dan Uji F. Berdasarkan hasil Regresi Linier Berganda, maka diperoleh simpulan bahwa ada tujuh variabel independen yang dimasukan dalam model regresi variabel promosi, tempat, orang, dan fasilitas pendukung tidak signifikan hal ini dapat dilihat dari probabilitas signifikansi untuk promosi sebesar 0.959, 0.201 untuk tempat, 0.051 untuk orang, 0.599 untuk fasilitas pendukung, keempat variabel tersebut yang diatas 0.05. Dapat disimpulkan bahwa secara parsial ke tujuh variabel tidak berpengaruh tetapi secara simultan marketing mix jasa (produk, price, promotion, dan place) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Maskapai Penerbangan Air Asia di Daerah Istimewa Yogyakarta.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan konsumen, Marketing Mix Jasa (Product, Price, Promotion, Place, People, Physical dan Process)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HE Transportation and Communications
H Social Sciences > HF Commerce
Divisions: Fakultas Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Ms Nadya Agatha
Date Deposited: 03 Sep 2021 06:05
Last Modified: 03 Sep 2021 06:05
URI: http://katalog.ukdw.ac.id/id/eprint/5493

Actions (login required)

View Item View Item