ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PEMAKAI JASA HOTEL DHYANA PURA BALI

11054381, Dwi Cahya Adhi Nugroho (2011) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PEMAKAI JASA HOTEL DHYANA PURA BALI. Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Skripsi Manajemen) 11054381_bab1_bab5_daftarpustala.pdf Download (804kB)
	Text (Skripsi Manajemen) 11054381_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Banyaknya hotel yang bertebaran di kota Bali merupakan pertanda bahwa konsumen banyak mengunjungi bali bali untuk berlibur, sehingga konsumen mencari tempat untuk menginap berupa hotel dengan berbagai alasan, ada yang sebagai tempat menginap sewaktu liburan. Karena alasan banyaknya hotel di kota Denpasar ( bali ) ini maka tidak menutup kemungkinan terjadinya persaingan diantara mereka. Karena itu untuk memenangkan persaingan tersebut, maka setiap hotel yang ada berusaha memberikan kualitas pelayanan demi memenuhi keinginan konsumen yang menjadi langganan hotel supaya tidak pindah ke tempat Hotel lain. Hotel di bali merupakan hotel yang sangat padat dengan persaingan. Atas dasar ini dilakukan penelitian untuk mengetahui apakah kepuasan atas dimensi kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan Dalam penelitian ini dapat diarahkan dengan mengambil judul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PEMAKAI JASA HOTEL DHYANA PURA BALI “. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kepuasan atas dimensi kualitas layanan memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen. Untuk membuktikan hipotesis yang ada pada penelitian ini, maka digunakan alat analisis prosentase dan alat regresi linier berganda, karena alat analisis ini relevan dengan penelitian yang dilakukan. Analisis prosentase berguna untuk mengetahui karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, pendapatan, jenjang pendidikan dan pekerjaan dari mayoritas responden yang menjadi konsumen hotel di bali. Alat analisis regresi linier berganda berguna untuk kepuasan mengetahui hubungan pengaruh kepuasan atas dimensi kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh variabel tangible terhadap kepuasan pelanggan. ada Pengaruh variabel reliability terhadap kepuasan pelanggan. ada Pengaruh variabel responsiveness terhadap kepuasan pelanggan. ada Pengaruh variabel assurance terhadap kepuasan pelanggan. Ada Pengaruh variabel empahty terhadap kepuasan pelanggan pada jasa Hotel di kota Bali.

Actions (login required)

View Item