ANALISIS PENGARUH ATRIBUT FASILITAS, HARGA DAN CITRA (IMAGE) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HOTEL SAPHIR YOGYAKARTA

11084687, DEWI APRIYANI (2012) ANALISIS PENGARUH ATRIBUT FASILITAS, HARGA DAN CITRA (IMAGE) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HOTEL SAPHIR YOGYAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

[img] Text (Skripsi Manajemen)
11084687_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf

Download (1MB)
[img] Text (Skripsi Manajemen)
11084687_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah atribut fasilitas, harga dan image berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Hotel Saphir Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah para tamu yang menginap di Hotel Saphir Yogykarta. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik Non- Probability Sampling yaitu teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, analisi regresi linier berganda, pengujian hipotesis yaitu uji t dan f, dan analisis koefisien determinasi ( R2 ). Berdasaran hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = 0,652 + 0,187 Fasilitas + 0,032 Harga + 0,212 Citra. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Dari hasil analisis uji t diperoleh variabel fasilitas dengan t hitung > t tabel yaitu 6,133 > 1,9849, kemudian variabel citra dengan t hitung > t tabel yaitu 4,069 > 1,9849, dan terakhir adalah vaiabel harga dengan t hitung < t tabel yaitu 0,620 < 1,9849. Kemudian dari hasil analisi uji f dengan f tabel > f hitung yaitu 38,360 > 2,70 dan memiliki probabilitas signifikansi kurang dari 0,05 yaitu sebesar 0,000. Hasil dari uji koefisien determinasi diperoleh angka adjusted r square sebesar 0,531 atau 53,1%. Hotel saphir Yogyakarta perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh pelanggan serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: faslitas, harga, citra, kepuasan konsumen
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HF Commerce
Divisions: Fakultas Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Ms Lea Destiany
Date Deposited: 14 Dec 2020 06:21
Last Modified: 14 Dec 2020 06:21
URI: http://katalog.ukdw.ac.id/id/eprint/4300

Actions (login required)

View Item View Item