PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI PELANGGAN DI SITUS BELANJA ONLINE TOKOPEDIA.COM DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

11160001, Yudi Djaja (2020) PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI PELANGGAN DI SITUS BELANJA ONLINE TOKOPEDIA.COM DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

[img] Text (Skripsi Manajemen)
11160001_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf

Download (1MB)
[img] Text (Skripsi Manajemen)
11160001_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Dewasa ini e-commerce menjadi salah satu cara untuk memasarkan produk atau jasa perusahaan. Salah satu cara untuk sukses dalam meningkatkan minat beli dalam perdagangan digital, pihak perusahaan harus mampu membangun kepercayaan melalui penciptaan website yang berkualitas serta kualitas layanan yang baik. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas website dan kualitas layanan terhadap kepercayaan serta minat beli. Penelitian dilakukan pada 200 orang yang pernah melakukan pembelian ulang di bisnis online Tokopedia.Com minimal sebanyak 3 kali dalam 1 tahun terakhir. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis Structural Equation Modelling. Hasil penelitian memberikan informasi bahwa: 1) Kualitas website dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. 2) Kualitas website, kualitas layanan, dan kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli. 3) Kepercayaan memediasi pengaruh kualitas website dan kualitas layanan terhadap minat beli.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: kualitas website, kualitas layanan, kepercayaan, dan minat beli
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce
Divisions: Fakultas Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Ms Alfina Febri-resign
Date Deposited: 09 Oct 2020 03:54
Last Modified: 04 Jun 2021 03:39
URI: http://katalog.ukdw.ac.id/id/eprint/4154

Actions (login required)

View Item View Item