ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURAKARTA

11094786, GRACE PRATIWI (2013) ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

[img] Text (Skripsi Manajemen)
11094786_Bab1_Bab5_Daftarpustaka.pdf

Download (1MB)
[img] Text (Skripsi Manajemen)
11094786_Bab2-sd-Bab4_Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Setiap perusahaan akan berusaha untuk mempertahankan konsumen agar menjadi pelanggan yang loyal. Tingkat loyalitas pelanggan terhadap suatu merek produk, di antaranya dapat dipengaruhi oleh atribut-atribut yang melekat pada produk tersebut yaitu kualitas, merek, kemasan, pelayanan. Selain itu faktor juga dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Dengan demikian loyalitas pelanggan akan semakin mudah diwujudkan, apabila sebuah produk memiliki atribut-atribut yang baik dengan penawaran harga yang bersaing. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan sampel para pelanggan The Body Shop di Surakarta sebanyak 100 responden. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk, merek, kemasan, pelayanan, dan harga, secara simultan maupun parsial terhadap loyalitas pelanggan green product The Body Shop di Surakarta. Untuk membuktikan hipotesis, digunakan alat analisis regresi linear berganda. Hasil analisis penelitian ini memberikan bukti bahwa kualitas produk, merek, kemasan, pelayanan, dan harga, secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan green product The Body Shop di Surakarta.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: atribut produk, kualitas, merek, kemasan, pelayanan, harga, loyalitas pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HF Commerce
H Social Sciences > HM Sociology
Divisions: Fakultas Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: ms Dominggas Yembise - Keluar
Date Deposited: 10 Sep 2020 03:37
Last Modified: 10 Sep 2020 03:37
URI: http://katalog.ukdw.ac.id/id/eprint/3720

Actions (login required)

View Item View Item