KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TINGKAT PELAYANAN “GAOL” FUTSAL DI YOGYAKARTA

11084657, BRIAN CUTRATAMA SARRANG (2014) KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TINGKAT PELAYANAN “GAOL” FUTSAL DI YOGYAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Skripsi Managemen) 11084657_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf Download (3MB)
	Text (Skripsi Managemen) 11084657_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan bisnis saat ini semakin berkembang khususnya pada bisnis lapangan futsal di Yogyakarta. Persaingan untuk merebut minat konsumen terjadi sangat ketat demi mengembangkan bisnis. Yogyakarta dikenal sebagai kota pelajar yang memiliki jumlah pelajar/mahasiswa yang tinggi karena banyak anak muda yang melanjutkan sekolah di Yogyakarta. Anak muda inilah yang menjadi pasar utama dari bisnis Lapangan Futsal. Pada kesempatan ini penulis akan meneliti salah satu jasa lapangan futsal yang termasuk memiliki fasilitas dan pelayanan yang baik. Penulis akan meneliti apakah konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang dimiliki Gaol futsal dan atribut apa yang paling penting bagi konsumen Gaol Futsal. Atribut yang akan diteliti adalah Produk, Harga, Tempat, dan Promosi. Untuk mendapatkan hasil dari penelitian maka akan digunakan analisis Indeks Kepuasan Konsumen (IKK). Selain Indeks Kepuasan Konsumen (IKK), Analisis Prosentase juga dilakukan untuk mengetahui karakteristik responden. Dari hasil penelitian yang sudah didapatkan diketahui bahwa konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang dimiliki Gaol Futsal dan atribut yang penting menurut konsumen Gaol Futsal adalah Kualitas Lapangan dengan nilai 140,416

Actions (login required)

View Item