ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BERBELANJA DI SUPERMARKET CARREFOUR YOGYAKARTA

11120020, DESY LESTARI (2016) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BERBELANJA DI SUPERMARKET CARREFOUR YOGYAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (Skripsi Manajemen) 11120020_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf Download (741kB)
	Text (Skripsi Manajemen) 11120020_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini menguji pengaruh komponen variabel independen yang meliputi kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi terhadap variabel dependen yaitu loyalitas konsumen berbelanja di Supermarket Carrefour Yogyakarta. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner. Sampel yang digunakan yaitu dengan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan kriteria konsumen Carrefour yang berbelanja lebih dari 3 kali selama 3 bulan terakhir. Jumlah sampel yang diambil sebagai responden sebanyak 100 orang. Berdasarkan kriteria tersebut terdapat empat hipotesis yang digunakan yaitu: pertama, diduga kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen berbelanja di Supermarket Carrefour Yogyakarta. Kedua, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen berbelanja di Supermarket Carrefour Yogyakarta. Ketiga, diduga promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen berbelanja di Supermarket Carrefour Yogyakarta. Keempat, diduga komponen variabel-variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen berbelanja di Supermarket Carrefour Yogyakarta. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat statistik regresi linear berganda. Hasil dari analisis statistik tersebut menunjukan bahwa komponen variabel kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen berbelanja di Supermarket Carrefour Yogyakarta sedangkan variabel kualitas produk tidak berpengaruh signifikan. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi yang meliputi keramahan dan sopan santun karyawan dalam memberikan pelayanan, karyawan memberikan pelayanan yang memuaskan kepada konsumen serta Carrefour memberikan potongan harga (diskon) dan juga melakukan promosi melalui media cetak dan media elektronik sehingga konsumen dapat mengetahui produk-produk serta harga yang ditawarkan oleh Carrefour sangat berpengaruh terhadap loyalitas konsumen berbelanja di Supermarket Carrefour Yogyakarta.

Actions (login required)

View Item