ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA JOGJA CITY MALL YOGYAKARTA

11104891, JULRIONOBIO MARIA DA SILVA (2016) ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA JOGJA CITY MALL YOGYAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

[img] Text (Skripsi Manajemen)
11104891_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf

Download (618kB)
[img] Text (Skripsi Manajemen)
11104891_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (817kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel service quality secara parsial terhadap loyalitas konsumen. Penelitian mengambil studi kasus “Jogja City Mall.” Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Regresi Linear Berganda dengan bantuan program SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 16.0 dan metode pengumpulan data berupa kuesioner dengan responden sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan secara parsial kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. Hasil juga menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan secara bersama-sama kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: Service quality, loyalitas konsumen
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HF Commerce
Divisions: Fakultas Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: ms priska lim
Date Deposited: 10 Jun 2020 05:51
Last Modified: 10 Jun 2020 05:51
URI: http://katalog.ukdw.ac.id/id/eprint/1994

Actions (login required)

View Item View Item