ANALISIS KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PRODUK ROKOK MARLBORO DI KOTA YOGYAKARTA

11120078, RENDY MARSHEL HALLATU (2019) ANALISIS KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PRODUK ROKOK MARLBORO DI KOTA YOGYAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.

	Text (skripsi manajemen) 11120078_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf Download (594kB)
	Text (skripsi managemen) 11120078_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (889kB) | Request a copy

Abstract

Pada era globalisasi saat ini dunia banyak mengalami kemajuan teknologi dan gaya hidup,termasuk di dalamnya Perusahaan Philip Morris International yang merupakan perusahaan penyedia produk rokok Marlboro. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merekterhadap Kepuasan Pelanggan baik secara parsial maupun secara simultan.Jenis penelitian inimenggunakan penelitian asosiatif dengan metode analisis regresi linier berganda.Pengukuran variabel menggunakan Skala likert.Populasi dari penelitian ini adalah semua mahasiswa perokok aktif di kota Yogyakarta. Sampel yang diambil oleh peniliti adalah 100 responden. Berdasarkan hasil uji signifikansi secara parsial (uji t), dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan produk rokok Marlboro di kota Yogyakartayaitu variabel kualitas produk memiliki nilai probabilitas sebesar 0,098. Variabel lain yang diteliti dalam penelitian ini yaitu variabel harga dan citra merek memiliki pengaruh secara signifikansi terhadap kepuasan pelanggan produk rokok Marlboro di kota Yogyakarta karena memiliki nilai signifikansi < 0,05.Berdasarkan hasil uji signifikansi secara simultan (uji F), semua variabel dalam penelitian ini berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan produk rokok Marlboro di kota Yogyakarta.

Actions (login required)

View Item