relation: https://katalog.ukdw.ac.id/8877/
title: ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN PERSEPSI BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH STUDI PADA NASABAH PENGGUNA BNI MOBILE DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
creator: Oscar Devana Prasatyawan
subject: H Ilmu-ilmu Sosial (Umum)
subject: HB Teori Ekonomi
subject: HD28 Manajemen. Manajemen Industri
subject: HM Sosiologi
description: Perkembangan teknologi yang sangat masif dewasa ini sudah merambah ke sektor perbankan, di tambah dengan adanya digitalisasi yang digalakkan pemerintah dengan diharapkan bisa memberikan fasilitas masyarakat secara efisien dan efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari kualitas layanan elektronik dan juga persepsi biaya layanan terhadap kepuasan nasabah pengguna BNI Mobile Banking di Yogyakarta. Penelitian menggunakan 100 responden yang berdomisili di Yogyakarta dan menggunakan BNI Mobile Banking. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan non probability sampling. Pengumpulan data menggunakan instrumen kuesioner. Pengujian keabsahan instrument menggunakan uji validitas dan reliabilitas yang menghasilkan data valid dan reliabel. Analisis data menggunakan uji regresi linear berganda, uji koefisien determinasi, uji t, dan uji f. Penelitian ini menemukan bahwa kualitas layanan elektronik dan juga persepsi biaya layanan memberi pengaruh signifikan dan positif pada kepuasan nasabah pengguna BNI Mobile Banking di Yogyakarta baik secara simultan maupun parsial. Kata Kunci: Kualitas Layanan Elektronik, Persepsi Biaya Layanan, Kepuasan Nasabah
date: 2024-07-27
type: Student paper
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://katalog.ukdw.ac.id/8877/1/11200963_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
format: text
language: id
identifier: https://katalog.ukdw.ac.id/8877/2/11200963_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf
identifier:   Oscar Devana Prasatyawan  (2024) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN PERSEPSI BIAYA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH STUDI PADA NASABAH PENGGUNA BNI MOBILE DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA.  Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.