TY  - UNPB
N2  - Chatting merupakan cara komunikasi yang lebih banyak digunakan dibandingkan dengan
sambungan telepon. Saat ini perusahaan dituntut memberikan layanan customer service melalui
aplikasi chatting. Akan tetapi komunikasi menggunakan chatting berbeda dengan sambungan
telepon, dimana komunikasi chatting dapat dilakukan secara bersamaan ke beberapa orang. Hal
ini membuat layanan customer service perlu menambah sumber daya manusia untuk melayani
banyaknya konsumen secara bersamaan. Chatbot merupakan teknologi yang memungkinkan
adanya komunikasi antara system dengan manusia. Pada penelitian ini, penulis hendak
menggunakan metode BERT pada sebuah chatbot untuk meningkatkan akurasi dari penelitian
sebelumnya. dengan adanya aplikasi chatbot dapat mengurangi beban customer service oleh
mitra. Mitra yang dipilih adalah bengkel sepeda motor, karena terdapat banyak pertanyaan pada
proses pelayanan perbaikan sepeda motor
TI  - APLIKASI CHATBOT BERBASIS MOBILE UNTUK LAYANAN KONSUMEN
PB  - Program Studi Informatika, Universitas Kristen Duta Wacana
KW  - chatbot
KW  -  natural language processing
KW  -  BERT
KW  -  IndoBERT
CY  - Yogyakarta
UR  - https://katalog.ukdw.ac.id/8760/
AV  - restricted
A1  - Danny Sebastian
A1  - Kristian Adi Nugraha
Y1  - 2022/11/18/
ID  - katalog8760
M1  - project_report
ER  -