@unpublished{katalog8760,
           title = {APLIKASI CHATBOT BERBASIS MOBILE UNTUK LAYANAN KONSUMEN},
            type = {Research Report (Lecturer)},
       publisher = {Program Studi Informatika, Universitas Kristen Duta Wacana},
          author = {Danny Sebastian and Kristian Adi Nugraha},
            year = {2022},
           month = {November},
     institution = {Universitas Kristen Duta Wacana},
         address = {Yogyakarta},
             url = {https://katalog.ukdw.ac.id/8760/},
        keywords = {chatbot, natural language processing, BERT, IndoBERT},
        abstract = {Chatting merupakan cara komunikasi yang lebih banyak digunakan dibandingkan dengan
sambungan telepon. Saat ini perusahaan dituntut memberikan layanan customer service melalui
aplikasi chatting. Akan tetapi komunikasi menggunakan chatting berbeda dengan sambungan
telepon, dimana komunikasi chatting dapat dilakukan secara bersamaan ke beberapa orang. Hal
ini membuat layanan customer service perlu menambah sumber daya manusia untuk melayani
banyaknya konsumen secara bersamaan. Chatbot merupakan teknologi yang memungkinkan
adanya komunikasi antara system dengan manusia. Pada penelitian ini, penulis hendak
menggunakan metode BERT pada sebuah chatbot untuk meningkatkan akurasi dari penelitian
sebelumnya. dengan adanya aplikasi chatbot dapat mengurangi beban customer service oleh
mitra. Mitra yang dipilih adalah bengkel sepeda motor, karena terdapat banyak pertanyaan pada
proses pelayanan perbaikan sepeda motor}
}