Gabriella Helmi Tirayoh (2023) MITIGASI RISIKO OPERASIONAL BERBASIS ISO 31000:2018 - BALANCE SCORE CARD UNTUK MENINGKATKAN PENDAPATAN DAN REPUTASI: STUDI KASUS PADA INTERNATIONAL ENGLISH CENTER (IEC). Thesis (S2) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.