eprintid: 7669
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 504
dir: disk0/00/00/76/69
datestamp: 2023-07-13 05:06:44
lastmod: 2023-07-13 05:06:44
status_changed: 2023-07-13 05:06:44
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: ngl.yona01@gmail.com
creators_name: , Yohana Agaveria Nainggolan
creators_id: 11190731
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Santoso, Singgih
contributors_id: 0510046401
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH CITRA MEREK, E-WOM DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PREMIUM PADA APLIKASI SPOTIFY DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: HF
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Citra Merek, Electronic Word of Mouth (Ewom) dan Loyalitas Pelanggan
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek, electronic word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan premium pada pengguna aplikasi Spotify di Yogyakarta. Variabel bebas dalam penelitian ini yaitu citra merek, electronic word of mouth dan kualitas pelayanan sedangkan variabel terikatnya yaitu loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adakah pelanggan yang sudah pernah menggunakan aplikasi Spotify di Yogyakarta dalam 6 (enam) bulan terakhir. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dan metode yang digunakan yaitu purposive sammpling dengan pengukuran menggunakan skala Likert. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (𝑅2), uji F, dan uji t. Angka Adjusted R Square yang diperoleh adalah 42,1% menunjukkan bahwa sebesar 42,1% variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel bebas dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebanyak 57,9% dijelaskan oleh lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Selanjutnya uji F menunjukkan bahwa ketiga variabel bebas yang diteliti terbukti secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Kemudian dalam uji t diketahui bahwa variabel bebas yaitu citra merek dan Ewom secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan, sedangkan variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan.
date: 2023-03-11
date_type: published
pages: 58
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   Yohana Agaveria Nainggolan  (2023) PENGARUH CITRA MEREK, E-WOM DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PREMIUM PADA APLIKASI SPOTIFY DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/7669/1/11190731_bab1_bab5_daftar%20pustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/7669/2/11190731_bab2%20s.d%20bab4_lampiran.pdf