eprintid: 752
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 30
dir: disk0/00/00/07/52
datestamp: 2020-07-24 03:00:33
lastmod: 2020-07-24 03:00:33
status_changed: 2020-07-24 03:00:33
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: 11140038, NANDA DIAN PERMATA
creators_id: diannanda1508@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Astuti, Ambar Kusuma
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH KUALITAS LAYANANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN J&T EXPRESS DI YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HD
subjects: HF
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: kualitas layanan, bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, kepedulian, kepuasan konsumen.
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan perhatian berpengaruh terhadap kepuasan konsumen J&T Express di Yogyakarta dan mengetahui faktor manakah yang paling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil pengujian diperoleh nilai t untuk variable (1) bukti fisik menunjukkan nilai = 0,484 dengan nilai signifikasi sebesar 0,57 > 0,05. Hasil pengujian diperoleh nilai t untuk variable (2) kehandalan menunjukkan nilai 1.541 dengan nilai signifikasi sebesar 0,143 > 0,05. Hasil pengujian diperoleh nilai t untuk variable (3) ketanggapan menunjukkan nilai 1.877 dengan nilai signifikasi sebesar 0,185 > 0,05 Hasil pengujian diperoleh nilai t untuk variable (4) jaminan menunjukkan nilai 2.690 dengan nilai signifikasi sebesar 0,277 > 0,05. Hasil pengujian untuk variable (5) perhatian atau kepedulian menunjukkan nilai 2.445 dengan nilai signifikasi sebesar 0,254 > 0,05 dengan nilai signifikasi dibawah 0,05 menunjukkan bahwa variable perhatian mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
date: 2018-07
date_type: published
pages: 53
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Bisnis
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11140038, NANDA DIAN PERMATA  (2018) PENGARUH KUALITAS LAYANANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN J&T EXPRESS DI YOGYAKARTA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/752/1/11140038_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/752/2/11140038_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf