TY  - THES
EP  - 68
M1  - skripsi
UR  - https://katalog.ukdw.ac.id/74/
PB  - Universitas Kristen Duta Wacana
A1  - 11130082, Juliyanti Urbon
AV  - restricted
TI  - PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MIROTA BATIK
DI YOGYAKARTA
ID  - katalog74
Y1  - 2019///
N2  - Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari kualitas produk, persepsi harga
dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen Mirota Batik di Yogyakarta. Populasinya adalah
seluruh konsumen dari mirota batik dan teknik sampel menggunakan accidental sampel atau
konsumen yang kebetulan ketemu dengan peneliti dan jumlah responden 100 orang.
Hasil uji instrumen variable kualitas produk, pelayanan, harga dan kepuasan konsumen
semuanya valid dan reliabel.Sedangkan hasil uji hipotesis, Hasil analisis regresi linier
menunjukkan Y = 0,004+ 0,286 X1 + 0,000 X2+ 0,611 X3 + e, Hasil ini menyatakan semakin
baik kualitas produk, persepsi harga, dan pelayanan dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
Hasil uji F menunjukkan kualitas produk, persepsi harga dan pelayanan mempengaruhi
kepuasan konsumen secara simultan sebesar 14,192 dengan tingkat signifikansi 0.000. Hasil
uji t menunjukkan bahwa kualitas produk dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen tetapi persepsi harga menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji koefisien determinasi ( R2) sebesar 0,286,
hal ini berarti 28,6% kepuasan konsumen Mirota batik Yogyakarta dipengaruhi oleh kualitas
produk, persepsi harga, dan pelayanan sedangkan sisanya 71,4% sisanya di pengaruhi oleh
variabel lain yang berada diluar variabel yang diteliti.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Persepsi Harga, Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
ER  -