eprintid: 7348
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 504
dir: disk0/00/00/73/48
datestamp: 2023-02-01 02:27:27
lastmod: 2023-02-01 02:27:27
status_changed: 2023-02-01 02:27:27
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: yohanesmichaelch@gmail.com
creators_name: , Yohanes Michael Christanto
creators_id: 13200057
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Santoso, Singgih
contributors_id: 0510046401
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH FAKTOR KUALITAS LAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA SEKTOR PERBANKAN DI YOGYAKARTA
ispublished: unpub
subjects: HC
divisions: mag_manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Perbankan, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Citra Perusahaan, Kepuasan Nasabah
abstract: Indonesia memiliki banyak sektor yang berperan dalam menggerakkan aktifitas ekonomi. Salah satu sektor yang ada adalah perbankan. Pada dasarnya perbankan memiliki tujuan dasar yaitu mendapatkan loyalitas dari nasabah. Selain meningkatkan faktor kualitas layanan, menjaga citra perusahaan dan meningkatkan kepuasan konsumen juga berpengaruh pada loyalitas dari nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan, citra layanan, dan juga kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah sendiri. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif serta menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Adapun populasi dari penelitian ini adalah nasabah yang memiliki bank di Indonesia dengan jumlah responden sebanyak 200 nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualias layanan, citra perusahaan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah sedangkan kualitas layanan dan citra perusahaan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.
date: 2022-12-03
date_type: published
pages: 69
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Magister Manajemen
thesis_type: masters
thesis_name: other
citation:   Yohanes Michael Christanto  (2022) PENGARUH FAKTOR KUALITAS LAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA SEKTOR PERBANKAN DI YOGYAKARTA.  Thesis (S2) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/7348/1/13200057_bab1_bab5_daftar%20pustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/7348/2/13200057_bab2%20s.d%20bab4_lampiran.pdf