%0 Thesis
%9 Final Year Projects (S1)
%A 11120026, REMIL ALESSANDRO MSEN
%B Prodi Manajemen
%D 2018
%F katalog:70
%I Universitas Kristen Duta Wacana
%P 55
%T PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI  TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM  PENGGUNAAN LAPANGAN JOGOKARYAN FUTSAL DI  YOGYAKARTA
%U https://katalog.ukdw.ac.id/70/
%X Futsal berasal dari bahasa Spanyol yaitu futsal (sepak bola) dan sala  (ruangan) sehingga di gabung menjadi sepak bola dalam ruangan. Futsal terdiri  atas 5 orang dalam satu tim . Jogokaryan futsal memberi solusi kepada konsumen  yang suka bermain futsal tanpa harus bermain dalam gedung olahraga. Di  Yogyakarta banyak sekali tempat futsal, namun hanya beberapa saja yang  berstandar internasional dan bisa disewa setiap jam. Data yang di gunakan adalah  data empiris yang merupakan fakta empiris yang dikumpulkan oleh peniliti.  Populasi dari penelitian ini adalah semua konsumen lapangan jogokaryan futsal.  Sample yang diambil oleh peniliti adalah 100 responden . Variabel independen  dalam penelitian ini adalah kualitas layanan dan promosi. Variabel dependen yang  digunakan dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen. Hasil regresi  menunjukkan kualitas layanan berpengaruh positf terhadap kepuasan konsumen  dengan signifikansi 0.000 . Variabel promosi berpengaruh positif terhadap  kepuasan konsumen dengan signifikansi 0.000. Kesimpulannya ketika kualitas  servis yang diberikan sangat baik maka akan meningkakan kepuasan dan loyalitas  konsumen. Semakin banyak promosi yang diadakan maka dapat meningkatkan  konsumen yang dating.  Kata kunci : kualitas pelayanan, promosi, kepuasan konsumen , futsal