%0 Thesis
%9 Bachelor
%A 11110007, ALEXANDER AGAN WICAKSONO
%B Prodi Manajemen
%D 2018
%F katalog:69
%I Universitas Kristen Duta Wacana
%P 54
%T PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP  LOYALITAS PELANGGAN JARINGAN INTERNET PADA  TELKOM SPEEDY DI KOTA YOGYAKARTA
%U https://katalog.ukdw.ac.id/69/
%X Skripsi ini berjudul Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas  Pelanggan pada Perusahaan Telkom speedy di Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan  untuk menguji pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan  pada perusahaan Telkom Speedy di Yogyakarta yang semakin semarak. Ketiga aspek  tersebut digambarkan dalam model penelitian ini dengan menetapkan Loyalitas  sebagai variabel terikat sedangkan kepercayaan dan kepuasan merupakan variable  bebas.  Perusahaan jaringan internet yang diambil dalam penelitian ini adalah Telkom  Speedy yang ada di Yogyakarta dimana perusahaan tersebut adalah salah satu  perusahaan jaringan besar yang ada di Indonesia. Konseptual model penelitian  dikembangkan berdasarkan penelitian sebelumnya dan kemudian model tersebut  divalidasi melalui analisis data yang dikumpulkan dari 90 pelanggan jaringan internet  Telkom Speedy tersebut. Data pelanggan yang digunakan sebagai sample ini  diperoleh menggunakan metode Sampling Purposive, yaitu pengambilan sample  berdasarkan pertimbangan tertentu yang representative agar dapat mewakili seluruh  populasi yang akan diteliti. Selanjutnya data pelanggan akan disebut sebagai data  premier, dimana data tersebut adalah hasil kuisioner yang diisi oleh pelanggan  jaringan internet Telkom Speedy selama minimal 6 (enam) bulan. Data tersebut  digunakan sebagai informasi yang selanjutnya dianalisa menggunakan metode regresi  berganda dengan bantuan skala Likert yang diolah menggunakan bantuan program  SPSS versi 17.  Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif antara kepercayaan dan  kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Dari data penelitian menunjukkan bahwa dari  90 responden yang telah mengisi kuisioner, data menunjukkan kepuasan,,kepercayaan  dan loyalitas pelanggan sangat tinggi.  Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, dan Loyalitas  Pelanggan.