eprintid: 684
rev_number: 14
eprint_status: archive
userid: 32
dir: disk0/00/00/06/84
datestamp: 2020-07-21 02:36:17
lastmod: 2020-07-21 02:36:17
status_changed: 2020-07-21 02:36:17
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11140012, ANDREW KURNIAWAN
creators_id: andrewkurniawanliem@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Santoso, Singgih
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN CGV CINEMAS JWALK MALL
ispublished: pub
subjects: HB
subjects: HJ
subjects: HN
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas layanan, kepuasan pelanggan
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan pada kepuasan pelanggan, dimana variabel independen yang terdiri dari 4 variabel kualitas layanan mempengaruhi secara positif, dan 1 negative terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel dependennya. Penelitian ini dilakukan di lingkungan Universitas Kristen Duta Wacana Yogyakarta, metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan kuesioner yang diisi oleh responden yaitu mahasiswa Universitas Kristen Duta Wacana yang pernah menonton pada CGV Cinemas Yogyakarta 1 kali sampai 3 kali dalam 3 bulan terakhir. Pengambilan sampel sebanyak 100 responden, dalam penelitian ini menggunakan
purposive sampling. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis yang meliputi uji t, uji F, dan koefisien Determinasi (R2). Hasil analisis menggunakan regresi linear berganda dapat diketahui bahwa 4 variabel kualitas layanan berpengaruh positif sedangkan 1 variabel (Penampilan) tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan CGV Cinemas Yogyakarta. Hasil analisis menggunakan uji t dapat diketahui keandalan, daya tanggap,
jaminan dan, empati yang termasuk dalam kualitas layanan berpengaruh positif sedangkan Penampilan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan CGV Cinemas.
date: 2018-02
date_type: published
pages: 54
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11140012, ANDREW KURNIAWAN  (2018) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CGV CINEMAS JWALK MALL.  Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/684/1/11140012_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/684/2/11140012_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf