TY  - THES
PB  - Universitas Kristen Duta Wacana
TI  - ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS KINERJA KARYAWAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, FUNGSI PENGGUNAAN, KUALITAS LAYANAN GO-FOOD PADA MAHASISWA UKDW DI YOGYAKARTA
N2  - Perkembangan teknologi yang semakin hari terus berkembang dan
semakin canggih yang terjadi pada semua bidang kehidupan juga berdampak pada
adanya keinginan mendapatkan jasa Go-Food secara cepat dan mudah. Jasa Go-
Food memiliki peranan yang sangat penting dalam kehidupan manusia, dimana
Go-Food digunakan setiap orang untuk dapat mempermudah aktivitas sehari-hari.
Saat ini usaha dalam bidang kuliner menjadi prospek usaha yang menguntungkan
terutama pada kota-kota besar. Dengan demikian maka kini muncul jasa pengantar
makanan berbasis online, sehingga hadirnya layanan ini mampu memberikan
perasaan puas akan kebutuhan masyarakat. Masyarakat dapat menggunakan
layanan Go-Food tersebut dengan mudah, murah, aman dan nyaman. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh aplikasi terhadap Kepuasan konsumen
Go-Food terhadap mahasiswa UKDW di kota Yogyakarta dan mengetahui
pengaruh kinerja driver terhadap kepuasan konsumen. Pada penelitian ini
menggunakan metode kuesioner. Pengujian menggunakan sampel sebanyak 150
responden yang di sebarkan di kampus UKDW Yogyakarta. Teknik pengambilan
sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik
analisis data yang digunakan adalah teknik analisis data deskriptif dan analisis
regresi linier b erganda. Hasil analisis menunjukan bahwa:
(1) Kinerja Karyawan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Go-Food
di kota Yogyakarta
(2) Kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Go-Food
di kota Yogyakarta
(3) Fungsi penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Go-Food di
kota Yogyakarta
(4) Kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Go-Food di
kota Yogyakarta.
Kata kunci: Kinerja Karyawan, kemudahan Penggunaan, Fungsi Penggunaan,
Kualitas Layanan

-----------------------------------------------------

Technological developments that are increasingly growing and increasingly
sophisticated day that occurs in all areas of life and also have a negative impact.
Transportation services have a very important role in human life, where transportation is used
every person to be able to facilitate daily activities. Currently business in the field of public
transportation becomes a profitable business prospect especially in big cities. Thus, now
emerging online-based public transportation, so the presence of online transportation services
can provide a sense of satisfaction with the needs of people in transporting. People can use
the transport service using the online transportation service easily, cheaply, safely and
comfortably. There are several online transportation that is currently growing and shows
increasingly fierce competition one of them is Go-Food. This study aims to determine the
effect of application on consumer satisfaction Go-Food in the city of Yogyakarta and
determine the effect of driver performance on consumer perceptions Go-Food in the city of
Yogyakarta. In this study using survey method. Testing using a sample of 150 respondents
will be distributed in campus UKDW Yogyakarta and respondents are consumers who use
Online Go-Food Application. Sampling technique in this research use purposive sampling.
Data collection techniques is using questionnaire. Data analysis techniques used
descriptive data analysis techniques and multiple linear regression analysis. The results of the
analysis show that:
(1) Employee Perfomance has no effect for customer satisfied Go-Food in Yogyakarta
(2) Perceived Easy Of Use has effect for customer satisfied Go-Food in Yogyakarta
(3) Usage Function has effect on Go-Food customer satisfied in Yogyakarta.
(4) Service Quality has no effect on Go-Food in Yogyakarta.
Keyword: Employee Perfomance. Perceived Easy Of Use, Usage Function, Service Qual
UR  - https://katalog.ukdw.ac.id/67/
EP  - 52
ID  - katalog67
Y1  - 2019///
AV  - restricted
A1  - 11064514, Billy Harison Dinaulik
M1  - skripsi
ER  -