eprintid: 6582
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 504
dir: disk0/00/00/65/82
datestamp: 2022-03-21 11:55:53
lastmod: 2022-03-21 11:55:53
status_changed: 2022-03-21 11:55:53
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11170305, Genesia Ivan Ranni
creators_id: genesiaivanr@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Andalas, Purwani Retno
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: ANALISIS E-SERVICE QUALITY SEBAGAI PENENTU KEPUASAN KONSUMEN: PEMBAHASAN PADA VIRTUAL EVENT WEBINAR.
ispublished: pub
subjects: HD28
subjects: HF
subjects: HT
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Reliability, Responsiveness, Privacy/security, Information quality, Ease of use, dan Kepuasan konsumen
abstract: Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh dari variabel – variabel e-service quality yaitu reliability, responsiveness, privacy/security, information quality, dan ease of use terhadap kepuasan konsumen virtual event webinar. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif, sampel yang digunakan sebanyak 100 (seratus) responden yang pernah mengikuti virtual event webinar pada semua golongan usia, gender, pendidikan, pekerjaan, pengeluaran, dan event virtual yang pernah diikuti. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner google form kemudian dianalisis secara deskriptif, analisis linear berganda, koefisien determinasi, uji f, dan uji t. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen yaitu reliability, information quality/benefit, dan ease of use terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen, dan kedua variabel lainnya yaitu responsiveness, privacy/security terbukti tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Koefisien determinasi (R2) penelitian ini sebesar 0,644 yang berarti variabel independen yaitu reliability, responsiveness, privacy/security, information quality, dan ease of use mempengaruhi variabel dependen yaitu kepuasan konsumen sebesar 64%. Sedangkan sisanya 36% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
date: 2021-11-27
date_type: published
pages: 117
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11170305, Genesia Ivan Ranni  (2021) ANALISIS E-SERVICE QUALITY SEBAGAI PENENTU KEPUASAN KONSUMEN: PEMBAHASAN PADA VIRTUAL EVENT WEBINAR.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/6582/1/11170305_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/6582/2/11170305_bab2%20s.d%20bab4_lampiran.pdf