TY  - THES
PB  - Universitas Kristen Duta Wacana
UR  - https://katalog.ukdw.ac.id/6582/
KW  - Reliability
KW  -  Responsiveness
KW  -  Privacy/security
KW  -  Information quality
KW  -  Ease of use
KW  -  dan Kepuasan konsumen
M1  - skripsi
EP  - 117
N2  - Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh dari variabel ? variabel e-service quality yaitu reliability, responsiveness, privacy/security, information quality, dan ease of use terhadap kepuasan konsumen virtual event webinar. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif, sampel yang digunakan sebanyak 100 (seratus) responden yang pernah mengikuti virtual event webinar pada semua golongan usia, gender, pendidikan, pekerjaan, pengeluaran, dan event virtual yang pernah diikuti. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner google form kemudian dianalisis secara deskriptif, analisis linear berganda, koefisien determinasi, uji f, dan uji t. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen yaitu reliability, information quality/benefit, dan ease of use terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen, dan kedua variabel lainnya yaitu responsiveness, privacy/security terbukti tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Koefisien determinasi (R2) penelitian ini sebesar 0,644 yang berarti variabel independen yaitu reliability, responsiveness, privacy/security, information quality, dan ease of use mempengaruhi variabel dependen yaitu kepuasan konsumen sebesar 64%. Sedangkan sisanya 36% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
A1  - 11170305, Genesia Ivan Ranni
AV  - restricted
Y1  - 2021/11/27/
ID  - katalog6582
TI  - ANALISIS E-SERVICE QUALITY SEBAGAI PENENTU KEPUASAN KONSUMEN: PEMBAHASAN PADA VIRTUAL EVENT WEBINAR.
ER  -