eprintid: 652
rev_number: 20
eprint_status: archive
userid: 36
dir: disk0/00/00/06/52
datestamp: 2020-07-21 02:21:13
lastmod: 2020-07-21 03:16:48
status_changed: 2020-07-21 03:16:48
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11140092, MONIKA PAULINA NATALIE
creators_id: paulinenath9@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Santoso, Singgih
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HARTONO MALL DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: HB
subjects: HF
subjects: HG
subjects: HM
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Bukti fisik Keandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati dan kepuasan konsumen Hartono Mall
abstract: Penelitian ini menguji pengaruh komponen variabel Bukti fisik/berwujud (Tangible), Keandalan (Reliability), Ketanggapan (responsiveness), Jaminan (assurance), Empati (emphaty), Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan Konsumen di Hartono Mall Yogyakarta. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan dipilih dengan purposive sampling dengan kriteria Pengunjung Hartono Mall Yogyakarta. Jumlah sampel yang diambil sebagai responden sebanyak 100 orang. Berdasarkan kriteria tersebut terdapat enam hipotesis sebagai berikut yaitu: pertama, Bukti fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hartono Mall Yogyakarta. Kedua, keandalan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hartono Mall Yogyakarta. Ketiga, Ketanggapan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hartono Mall Yogyakarta. Keempat, Jaminan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hartono Mall Yogyakarta. Kelima, empati tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hartono Mall Yogyakarta. keenam, komponen variabel kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hartono Mall Yogyakarta. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat statistik regresi linear beganda. Hasil analisis statistik menunjukan bahwa dari lima komponen variabel Kualitas pelayanan terdapat satu komponen variabel yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hartono Mall Yogyakarta yaitu ketanggapan, sedangkan empat komponen yang lain yaitu bukti fisik, keandalan, jaminan, dan empati tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hartono Mall Yogyakarta
date: 2018-02
date_type: published
pages: 44
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11140092, MONIKA PAULINA NATALIE  (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HARTONO MALL DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/652/1/11140092_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/652/2/11140092_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf