relation: https://katalog.ukdw.ac.id/652/
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HARTONO MALL DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
creator: 11140092, MONIKA PAULINA NATALIE
subject: HB Teori Ekonomi
subject: HF Perdagangan
subject: HG Keuangan
subject: HM Sosiologi
description: Penelitian ini menguji pengaruh komponen variabel Bukti fisik/berwujud (Tangible), Keandalan (Reliability), Ketanggapan (responsiveness), Jaminan (assurance), Empati (emphaty), Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan Konsumen di Hartono Mall Yogyakarta. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan dipilih dengan purposive sampling dengan kriteria Pengunjung Hartono Mall Yogyakarta. Jumlah sampel yang diambil sebagai responden sebanyak 100 orang. Berdasarkan kriteria tersebut terdapat enam hipotesis sebagai berikut yaitu: pertama, Bukti fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hartono Mall Yogyakarta. Kedua, keandalan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hartono Mall Yogyakarta. Ketiga, Ketanggapan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hartono Mall Yogyakarta. Keempat, Jaminan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hartono Mall Yogyakarta. Kelima, empati tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hartono Mall Yogyakarta. keenam, komponen variabel kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hartono Mall Yogyakarta. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat statistik regresi linear beganda. Hasil analisis statistik menunjukan bahwa dari lima komponen variabel Kualitas pelayanan terdapat satu komponen variabel yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hartono Mall Yogyakarta yaitu ketanggapan, sedangkan empat komponen yang lain yaitu bukti fisik, keandalan, jaminan, dan empati tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hartono Mall Yogyakarta
date: 2018-02
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://katalog.ukdw.ac.id/652/1/11140092_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
format: text
language: id
identifier: https://katalog.ukdw.ac.id/652/2/11140092_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf
identifier:   11140092, MONIKA PAULINA NATALIE  (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HARTONO MALL DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.