eprintid: 6364
rev_number: 12
eprint_status: archive
userid: 232
dir: disk0/00/00/63/64
datestamp: 2022-02-10 01:50:42
lastmod: 2022-02-10 01:50:51
status_changed: 2022-02-10 01:50:42
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11170357, Prisca Cyntiara Pricila
creators_id: priscacyntiara@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Sisnuhadi, Sisnuhadi
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI: STUDI KASUS PADA BANK NEGARA INDONESIA KANTOR LAYANAN UNIVERSITAS KRISTEN DUTA WACANA
ispublished: pub
subjects: HB
subjects: HD28
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Partial Least Square
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen Bank Negara Indonesia Kantor Layanan Universitas Kristen Duta Wacana dengan dimedisi oleh kepuasan konsumen. Jumlah responden yang dilibatkan dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden, seluruh responden adalah konsumen Bank Negara Indonesia Kantor Layanan Universitas Kristen Duta Wacana.  Data dalam penelitian ini diperoleh dari hasil pengisian kuesioner yang sebelumnya telah melalui proses uji coba dan pengujian validitas dan reliabilitas. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan teknik analisis Partial Least Square dengan bantuan program smartPLS versi 3. Berdasarka hasil analisis dalam penelitian ini, diperoleh beberapa hasil yaitu : (1) Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen; (2) Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen; (3) Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen  dan (4) Kepuasan konsumen dapat memediasi pengaruh tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen. Dalam penelitian ini, kepuasan konsumen berperan sebagai pemediasi parsial pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen. Kualitas layanan bank yang baik dapat meningkatkan kepuasan konsumen yang selanjutnya akan meningkatka loyalitas konsumen.
date: 2021-07-31
date_type: published
pages: 77
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11170357, Prisca Cyntiara Pricila  (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI: STUDI KASUS PADA BANK NEGARA INDONESIA KANTOR LAYANAN UNIVERSITAS KRISTEN DUTA WACANA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/6364/1/11170357_bab1_bab5_daftar%20pustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/6364/2/11170357_bab2%20s.d%20bab4_lampiran.pdf