eprintid: 6343
rev_number: 16
eprint_status: archive
userid: 232
dir: disk0/00/00/63/43
datestamp: 2021-12-17 03:15:24
lastmod: 2021-12-17 03:15:24
status_changed: 2021-12-17 03:15:24
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11170282, Jean Priskiami Torris
creators_id: prikiamijean@gmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Santoso, Singgih
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PO. BINTANG PRIMA DI MAKASSAR
ispublished: pub
subjects: HB
subjects: HE
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas pelayanan, Fasilitas dan Kepuasan Pelanggan
abstract: Tujuan yang ingin dicapai dengan adanya penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada PO. Bintang Prima di Makassar. Dalam variabel penelitian ini terbagi menjadi dua yaitu variabel bebas dan terkait. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayananan dan fasilitas sedangkan variable terkait adalah kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif, regresi linear berganda, uji statistik dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa hasil persamaan regresi dengan menggunakan system komputerisasi program SPSS, maka dapat disimpulkan bahwa variabel dari kualitas pelayanan dan fasilitas yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa angkutan penumpang pada PO. Bintang Prima di Makassar, hasil pengujian regresi maka dapat disimpulkan bahwa variabel dari kualitas pelayanan dan fasilitas yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah fasilitas, alasannya karena memiliki nilai beta yang besar jika dibandingkan dengan nilai variable kualitas pelayanan.
date: 2021-07-31
date_type: published
pages: 71
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11170282, Jean Priskiami Torris  (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PO. BINTANG PRIMA DI MAKASSAR.  Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/6343/1/11170282_bab1_bab5_daftar%20pustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/6343/2/11170282_bab2%20s.d%20bab4_lampiran.pdf