eprintid: 5971
rev_number: 12
eprint_status: archive
userid: 232
dir: disk0/00/00/59/71
datestamp: 2021-09-24 07:08:40
lastmod: 2021-09-24 07:08:40
status_changed: 2021-09-24 07:08:40
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11110029, Tamara Susanti
creators_id: tam4124@yahoo.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Andalas, Purwani Retno
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: THE INFLUENCE OF PERCEIVED SERVICE QUALITY TOWARD CUSTOMER SATISFACTION OF BUNGONG JEUMPA YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HB
subjects: HF
subjects: HM
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: kualitas layanan, kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, kualitas
hasil, kepuasan pelanggan
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi pelanggan atas kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Bungong Jeumpa di Yogyakarta. Variabel dalam bebas dalam penelitian ini adalah kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil. Sedangkan variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuesioner dan data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 100 responden. Sampel yang
digunakan dipilih dengan purposive sampling dengan kriteria masyarakat yang pernah berkunjung dan membeli produk Bungong Jeumpa dan berdomisili di Yogyakarta. Dari hasil pengujian dan analisis diketahui bahwa variabel bebas (kualitas
interaksi, kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil) secara simultan dan parsial berpengaruh signifikansi terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan) Bungong Jeumpa, serta koefisien determinasi sebesar 51,3% yang berarti 51,3 % variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan, yang terdiri dari dari kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil.
date: 2015-02
date_type: published
pages: 69
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11110029, Tamara Susanti  (2015) THE INFLUENCE OF PERCEIVED SERVICE QUALITY TOWARD CUSTOMER SATISFACTION OF BUNGONG JEUMPA YOGYAKARTA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5971/1/11110029_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5971/2/11110029_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf