eprintid: 5963
rev_number: 14
eprint_status: archive
userid: 232
dir: disk0/00/00/59/63
datestamp: 2021-09-24 07:09:00
lastmod: 2021-09-24 07:09:00
status_changed: 2021-09-24 07:09:00
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11110009, Vivi Lianti Sugandhi
creators_id: vivi.lianti@ymail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Herdioko, Jonathan
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PELANGGAN JASA PARKIR DI UKDW YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HB
subjects: HE
subjects: HM
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, area parkir
abstract: Bertambahnya jumlah mahasiswa disertai dengan bertambahnya pemakaian kendaraan baik pribadi maupun dinas, mengakibatkan permintaan layanan parkir menjadi besar, khususnya di lingkungan kampus. Hal tersebut menyebabkan kepuasan pengguna jasa parkir di kampus menjadi perhatian. Adapun yang menjadi masalah dalam penelitian ini adalah “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pelanggan Jasa Parkir (Studi Pada Mahasiswa Universitas Kristen Duta Wacana Yogyakarta)”. Penelitian ini menguji pengaruh variabel independen yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy), terhadap kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner terhadap 100 responden yang merupakan mahasiswa Universitas Kristen Duta Wacana Yogyakarta yang diperoleh dengan menggunakan teknik purposive sampling. Kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi berganda, koefisien determinasi (R2), dan uji t (parsial). Analisis kualitatif merupakan interpretasi data yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah dilaksanakan dengan memberi keterangan dan penjelasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel fisik (tangible) dan empati (empathy), berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui uji t, sedangkan variabel kehandalan (reliability), jaminan (assurance), dan daya tanggap (responsiveness) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
date: 2015-02
date_type: published
pages: 66
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11110009, Vivi Lianti Sugandhi  (2015) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PELANGGAN JASA PARKIR DI UKDW YOGYAKARTA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5963/1/11110009_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5963/2/11110009_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf