eprintid: 5921
rev_number: 13
eprint_status: archive
userid: 11
dir: disk0/00/00/59/21
datestamp: 2021-09-22 03:10:08
lastmod: 2021-09-22 03:10:08
status_changed: 2021-09-22 03:10:08
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11104905, Klaus Brian Saputro
creators_id: sparrow_ooz@yahoo.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Astuti, Ambar Kusuma
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SITUS TERHADAP SATISFACTION DALAM ONLINE SHOPPING
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HB
subjects: HF
subjects: HM
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Karakteristik situs, kepuasan pelanggan, satisfaction, online shop, online shopping
abstract: Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh karakteristik situs seperti kenyamanan berbelanja, desain situs, ketersediaan informasi, keamanan, dan komunikasi terhadap kepuasan pelanggan dalam online shopping. Responden dalam penelitian ini berjumlah 200 orang yang pernah melakukan transaksi dalam suatu online shop (dari 214 kuesioner yang dibagikan), yang diambil dengan non-probability sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis persentase dan analisis regresi berganda.
Berdasarkan hasil analisis, dapat diperoleh beberapa kesimpulan terkait model penelitian. Pertama, hasil penelitian menunjukkan bahwa kenyamanan berbelanja memberikan pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan. Kedua, desain situs yang dimiliki suatu online shop berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Ketiga, ketersediaan informasi yang diberikan suatu online shop memberikan pengaruh yang positif terhadap terciptanya kepuasan pelanggan. Keempat, keamanan yang ditawarkan oleh suatu online shop juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Terakhir, komunikasi yang terjalin antara pembeli dan penjual dalam suatu online shop juga berpengaruh positif terhadap terciptanya kepuasan pelanggan.
date: 2014-07
date_type: published
pages: 108
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11104905, Klaus Brian Saputro  (2014) ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SITUS TERHADAP SATISFACTION DALAM ONLINE SHOPPING.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5921/1/11104905_bab1_bab5.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5921/2/11104905_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf