relation: https://katalog.ukdw.ac.id/5921/
title: ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SITUS TERHADAP SATISFACTION DALAM ONLINE SHOPPING
creator: 11104905, Klaus Brian Saputro
subject: H Ilmu-ilmu Sosial (Umum)
subject: HB Teori Ekonomi
subject: HF Perdagangan
subject: HM Sosiologi
description: Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh karakteristik situs seperti kenyamanan berbelanja, desain situs, ketersediaan informasi, keamanan, dan komunikasi terhadap kepuasan pelanggan dalam online shopping. Responden dalam penelitian ini berjumlah 200 orang yang pernah melakukan transaksi dalam suatu online shop (dari 214 kuesioner yang dibagikan), yang diambil dengan non-probability sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis persentase dan analisis regresi berganda.  Berdasarkan hasil analisis, dapat diperoleh beberapa kesimpulan terkait model penelitian. Pertama, hasil penelitian menunjukkan bahwa kenyamanan berbelanja memberikan pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan. Kedua, desain situs yang dimiliki suatu online shop berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Ketiga, ketersediaan informasi yang diberikan suatu online shop memberikan pengaruh yang positif terhadap terciptanya kepuasan pelanggan. Keempat, keamanan yang ditawarkan oleh suatu online shop juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Terakhir, komunikasi yang terjalin antara pembeli dan penjual dalam suatu online shop juga berpengaruh positif terhadap terciptanya kepuasan pelanggan.
date: 2014-07
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://katalog.ukdw.ac.id/5921/1/11104905_bab1_bab5.pdf
format: text
language: id
identifier: https://katalog.ukdw.ac.id/5921/2/11104905_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf
identifier:   11104905, Klaus Brian Saputro  (2014) ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SITUS TERHADAP SATISFACTION DALAM ONLINE SHOPPING.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.