eprintid: 5590
rev_number: 14
eprint_status: archive
userid: 233
dir: disk0/00/00/55/90
datestamp: 2021-09-22 02:46:29
lastmod: 2021-09-22 02:46:29
status_changed: 2021-09-22 02:46:29
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11104913, Dedi Purba
creators_id: cobain.batak@yahoo.co.id
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Herdioko, Jonathan
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: "HUBUNGAN SERVICE MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA"
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HD
subjects: HD28
subjects: HE
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: Service Marketing Mix, Kepuasan Konsumen, Korelasi
abstract: Dewasa ini, pertumbuhan ekonomi tumbuh semakin pesat dan timbul persaingan yang tajam antara perusahaan-perusahaan sejenis. Suatu perusahaan dapat bertahan karena adanya pelanggan. Oleh karena itu, Kepuasan Konsumen terhadap suatu perusahaan tertentu akan mempengaruhi apakah perusahaan
tersebut mampu bertahan ditengah persaingan yang ada. Kepuasaan Konsumen akan memungkinkan konsumen melakukan pembelian ulang terhadap merk tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan Marketing Mix terhadap Kepuasan Konsumen pada maskapai penerbangan Lion Air di Daerah Istimewa Yogyakarta. Berdasarkan variabel yang dimiliki dan untuk mengetahui yang paling dominan dalam kepuasaan konsumen. Alat yang dipakai dalam analisis data adalah Uji Korelasi yang digunakan untuk mengetahui apakah ada hubungan antara variabel-variabel Marketing Mix terhadap Kepuasan Konsumen pada maskapai penerbangan Lion Air di Daerah Istimewa Yogyakarta. Dari hasil Uji Korelasi didapatkan hasil bahwa secara keseluruhan variabel-variabel tersebut Marketing Mix yang terdiri dari tempat, harga, promosi, produk, orang/pegawai, fasilitas pendukung, dan proses memiliki hubungan terhadap Kepuasan Konsumen pada maskapai penerbangan Lion Air di Daerah
Istimewa Yogyakarta. Hasil analisis statistik menunjukan bahwa tujuh variabel yang yaitu produk, promosi, harga, tempat, orang/pegawai, fasiltas pendukung, dan proses yang berhubungan positif pada Kepuasan Konsumen pada penggunaan
jasa maskapai penerbangan Lion Air di Daerah Istimewa Yogyakarta.
date: 2014-11
date_type: published
pages: 74
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11104913, Dedi Purba  (2014) "HUBUNGAN SERVICE MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA".  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5590/1/11104913_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5590/2/11104913_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf