eprintid: 5568
rev_number: 16
eprint_status: archive
userid: 233
dir: disk0/00/00/55/68
datestamp: 2021-09-22 03:20:07
lastmod: 2021-09-22 03:20:07
status_changed: 2021-09-22 03:20:07
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11074619, Diana Pasangka
creators_id: diana.pasangka88@hotmail.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Wijaya, Petra Mega Surya
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH VARIABELCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
( MANUSIA, PROSES, TEKNOLOGI, KUALITAS LAYANAN, KUALITAS
PRODUK, HARGA) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
SALON FLAURENT JL. KOTABARU YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HB
subjects: HF
subjects: HM
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: CRM, Manusia, People, Teknologi, Kualitas Layanan, Kualitas
Produk, Harga, Loyalitas Pelanggan
abstract: Customer Relationship Management adalah sebuah strategi bisnis
menyeluruh dalam suatu perusahaan yang memungkinkan perusahaan tersebut secara efektif bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan. Terciptanya loyalitas pelanggan disebabkan karena pelanggan merasa puas atas pelayanan yang
diberikan dengan baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komponen Customer Relationship Management yaitu Manusia, Proses, Teknologi, Kualitas
Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga baik secara simultan maupun secara parsial terhadap loyalitas pelanggan salon Flaurent di Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan dari komponen Customer Relationship Management yaitu Manusia, Proses, Teknologi, Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga mempengaruhi loyalitas pelanggan Salon Flaurent di Yogyakarta. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Manusia berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai uji t sebesar 0,006, 2) Proses, berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai uji t sebesar sebesar 0,005. 3) Teknologi, berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai uji t sebesar sebesar 0,002, 4) Kualitas Layanan, berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai uji t sebesar sebesar 0,004, 5) Kualitas Produk, berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai uji t sebesar 0,005 dan 6) Harga, berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai uji t sebesar sebesar
0,003.
date: 2014-11
date_type: published
pages: 70
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11074619, Diana Pasangka  (2014) PENGARUH VARIABELCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( MANUSIA, PROSES, TEKNOLOGI, KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SALON FLAURENT JL. KOTABARU YOGYAKARTA.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5568/1/11074619_Bab1_Bab5_Daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5568/2/11074619_Bab2-sd-Bab4_Lampiran.pdf