11074619, Diana Pasangka (2014) PENGARUH VARIABELCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( MANUSIA, PROSES, TEKNOLOGI, KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SALON FLAURENT JL. KOTABARU YOGYAKARTA. Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.