72130016, Rosalina  (2019) IMPLEMENTASI BUSINESS PROCESS IMPROVMENT UNTUK MENINGKATAN KUALITAS LAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT STUDI KASUS: RUMAH SAKIT BETHESDA LEMPUYANGWANGI.  Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.