eprintid: 5496
rev_number: 12
eprint_status: archive
userid: 233
dir: disk0/00/00/54/96
datestamp: 2021-09-03 06:34:42
lastmod: 2021-09-03 06:34:42
status_changed: 2021-09-03 06:34:42
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11110073, Maria Afilia Santoso
creators_id: suyung_2207@yahoo.com
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Andalas, Purwani Retno
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SALON ALING DEMANGAN BARU YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HM
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: kepuasan konsumen, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangibles.
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan Salon Aling Demangan Baru Yogyakarta terhadap kepuasan konsumen. Salah satu faktor yang menentukan kepuasan konsumen adalah persepsi konsumen mengenai kualitas
pelayanan yang berfokus pada lima dimensi kualitas pelayanan yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangibles. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa Salon Aling Demangan Baru Yogyakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 konsumen salon Aling Demangan Baru Yogyakarta dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Jenis datanya adalah data primer dan sekunder. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda.
Setelah dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, data
dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 responden konsumen Salon Aling Demangan Baru Yogyakarta. Kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis regresi berganda. Analisis ini meliputi: uji
validitas dan reliabilitas, analisis regresi berganda, uji t dan f serta analisis koefisien determinasi ( ). Dari analisis tersebut diperoleh persamaan regresi : Y = Dimana variabel kepuasan konsumen (Y), responsiveness, reliability, assurance, emphaty dan tangible berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Pengujian uji t menunjukkan bahwa kelima variabel independen yang diteliti terbukti berpengaruh dan signifikan terhadap variabel dependen kepuasan konsumen. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa kelima variabel memang layak untuk menguji variabel dependen kepuasan konsumen. Angka adjusted R Square menunjukkan 76,7% variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kelima variabel independen dalam persamaan regresi.
date: 2014-07
date_type: published
pages: 54
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11110073, Maria Afilia Santoso  (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SALON ALING DEMANGAN BARU YOGYAKARTA.  Final Year Projects (S1) thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5496/1/11110073_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5496/2/11110073_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf