eprintid: 5428
rev_number: 14
eprint_status: archive
userid: 233
dir: disk0/00/00/54/28
datestamp: 2021-06-09 02:25:45
lastmod: 2021-06-09 02:25:45
status_changed: 2021-06-09 02:25:45
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: repository@staff.ukdw.ac.id
creators_name: 11074590, Eka Putri Wulandari
creators_id: CHIPRUT_EKA@YAHOO.COM
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Herdioko, Jonathan
corp_creators: Universitas Kristen Duta Wacana
title: PENGARUH DIMENSI  KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN JASA
KERETA API PRAMEKS
ispublished: pub
subjects: H1
subjects: HE
divisions: manajemen
full_text_status: restricted
keywords: reliability, responsiviness, assurance, empathy, tangiable dan Kepuasan.
abstract: Dalam mewujudkan Kepuasan Konsumen para pemasar mempunyai kemampuan untuk meyakinkan para pelanggannya agar tidak berpindah dan tetap menggunakan jasa yang
ditawarkan kepada para pelanggan. Pemasar mempunyai cara bagaimana meningkatkan produk atau jasa mereka, salah satu caranya adalah memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan.  Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari (reliability, responsiviness, assurance, empathy dan tangiable) berpengaruh terhadap kepuasan dalam memanfaatkan jasa kereta api Prameks. 
Hasil penelitian ini memberikan bukti yang nyata bahwa kualitas (reliability, responsiviness, assurance, empathy dan tangiable) yang diberikan pihak manajemen PT. Kereta Api Indonesia secara nyata mampu meningkatkan Pelayanan sehingga Kepuasan Pengguna Kereta Api Prameks dapat terwujud.
date: 2011-10
date_type: published
pages: 71
institution: Universitas Kristen Duta Wacana
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   11074590, Eka Putri Wulandari  (2011) PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN JASA KERETA API PRAMEKS.  Bachelor thesis, Universitas Kristen Duta Wacana.   
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5428/1/11074590_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
document_url: https://katalog.ukdw.ac.id/5428/2/11074590_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf